Klachtenprocedure

Wij willen u altijd goed en snel van dienst zijn. Toch verloopt onze dienstverlening soms niet helemaal zoals u wenst. Laat ons dat dan weten. Want dan zoeken wij samen met u naar een oplossing.

Wat doet AVENU Financieel Advies met uw klacht?

Natuurlijk willen wij dat u tevreden bent over AVENU. Wij zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of en op welke wijze wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Waar kunt u terecht?

U kunt ons op verschillende manieren laten weten dat u niet tevreden bent.

Uw eigen contactpersoon of onze klantenservice

U kunt altijd contact opnemen met uw contactpersoon of onze klantenservice. In een persoonlijk gesprek kunnen problemen meestal snel en adequaat worden opgelost.

Schriftelijk

U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij AVENU Financieel Advies, t.a.v. de directie;

Postbus 10, 7990 AA Dwingeloo.

Internet

Ook onze website biedt u de mogelijkheid te reageren. U kunt dit doen via ons contactformulier.

Bent u met onze afhandeling niet tevreden?

Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD):

Web site: www.kifid.nl.